1、保修范围

对由于产品设计、工艺、材料、配套件的缺陷、制造、运输和安装调试等原因而造成的系统故障或部件损坏，我公司负责免费排除或维修，并无偿更换由此所发生的备品备件；对任何因产品设计、安装工艺、材料、部件造成的设备产品质量问题或故障的，进行无偿维修或更换。

2、服务时间

365天×24小时全天候。

3、响应时间

我公司在拥有充足的技术力量投入，做到快捷响应：2小时响应，4小时内到达现场,24小时内排除故障。

4、修复时间

我公司在设有备件仓库，能及时提供零配件、易损易耗件等备件支持，能确保修复时间快，一般故障4H内，重大故障24小时内，若严重故障在24小时内无法修复的,保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。

5、紧急情况应急方案

当设备出现故障，我方将在第一时间内作出维护响应，通过通信及网络技术支持无法排除故障恢复功能时，我方提供现场紧急技术支持。

6、产品巡检

我们已建立一套完整的从客户报修到现场维护与定期回访的售后服务体系，客户除了享受质保期内全免费保修、质保期后享有终身维护保障外，还将享受我公司定期或不定期为客户进行的预防性常规巡查和测试。不论我公司提供的产品是否发生故障，我们将定期（每季度）上门维护保养，及时解决各类技术故障，对终端显示硬件设备进行检测和保养，或不定期组织专业维护人员到现场对所提供的产品设备进行常规巡查和测试（除尘、免费更换或维修损坏零部件、对设备进行再加固等），进行预防性维护。并包括对系统应用软件进行清理与维护，以保证能及时有效地发现不稳定因素，及时排除故障并于巡检后5日内向采购人提供巡检报告及巡检记录。

7、咨询服务承诺

提供电话热线支持（0531-67868260）。用户的维修人员如遇在维护或操作上的任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问题。如有关技术问题未能实时解决，我司将按实际情况派出技术人员到工程现场协助。

服务热线时间：7*24小时的售后服务。

8、系统扩充、升值服务

我公司承诺：提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务并且保证本次项目所有设备终生维护。当用户所用的操作系统有更新折版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持更新折硬件部件可以应用到系统上时，我公司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。